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“定制旅游”熱起來

發布時間:2019-10-11 17:50:17 已有: 人閱讀

  還有不到一周的時間,國慶小長假就要來臨,不少人正忙著訂旅行社準備出游。不過,濟南市民孫剛并沒有跟團,而是向旅行社定制了一條獨特的出游路線。“跟團游太累,走馬觀花,而定制自己的路線,可以定制酒店、吃當地特色餐、逛自己想去的景點。雖然花費多一些,但旅游就是要舒服、舒心。”孫剛說。

  接受經濟導報記者采訪的業內人士表示,未來5年內,定制旅游在出境游市場中的滲透率有望達到40%甚至更高。“個性化的定制旅游產品,客單價和毛利率更高,已經成為很多旅游企業重要的利潤增長點。”濟南康華旅游有限公司副總經理康曉寧表示。

  “雖然價格比較高,但是舒心。”孫剛解釋說,“我把自己當作一個旅行者,而非游客,不再是‘上車睡覺,下車拍照’式旅游。定制游可以讓我品嘗到當地美食,還可以和當地人進行交流,更深入地認識彼此。”

  據經濟導報記者了解,這不是孫剛第一次采用定制游的方式出國旅游。早在2017年,一次偶然的機會,讓他愛上了這種出游方式。

  2017年春節期間,他就通過旅行社對意大利進行了一次定制游。“當時實在抽不出時間來研究意大利攻略、刷酒店預訂,朋友介紹說可以進行定制,就定制了意大利的旅游。”

  讓他沒有想到的是,在意大利的兩天很難忘,平時在車水馬龍的城市待慣了的他在那里放慢腳步,感受靜謐、淳樸,變慢了的時光,沉醉在黃昏里,待華燈初上,品嘗當地美食……“就這樣我喜歡上了這種感覺,從那以后,每年兩次的出國游幾乎都是通過旅行社定制自己的路線。”

  與孫剛一樣,在濟南當老師的陳曉玥也是定制游的忠實擁躉,每年假期她都會通過旅行社定制一條喜歡的旅游路線。“一車一司機,每個地方會有一個當地導游。行程安排合理,玩得很舒適。酒店方面、進餐的性價比也很高。”

  濟南華亭旅游工作室負責人孫婷告訴經濟導報記者,定制旅游即是一種以游客為主導,在旅行路線制定過程中以游客的意見為核心定制理念,從而設計出符合游客喜歡的一種現代化旅游方式。另外,定制旅游更注重服務品質,并完善每一處細節,讓游客切實體驗到什么才是真正的巔峰旅游。

  “與以前走馬觀花的模式相比,如今的出境游客更愿意把錢花在吃、喝、玩、樂、住上,更好地體驗當地人的生活。旅游已邁入品質階段。”孫婷說,她的幾個客戶將在11月份參加一個定制游團。每年這幾個客戶都會有針對性地按照季節選擇兩三個地方深度游、特色游。不同于傳統路線,他們會選擇住五星級酒店、吃當地特色餐、逛自己想去的景點。

  據經濟導報記者了解,定制游的流程是,游客先將自己的需求和要求告訴旅行社,旅行社的定制師會根據要求推薦當地旅游景點。隨后將制定好的旅行計劃書交給游客進行再溝通、再修改。

  濟南一家旅行社的營銷總監李嘉怡告訴經濟導報記者,現在越來越多的年輕人逐漸喜歡上了定制游,定制游也以每年近40%的速度增長。“現在幾乎所有的路線都可以進行定制,尤其是定制出境游的人更多,18萬/人的南極探險游、20萬/人的南美環線游等也有成交。”

  李嘉怡說,“在一些大型體育賽事期間,單價6萬/人-10萬/人的小眾定制游路線成交也很好。現在已經有消費者詢問明年歐洲杯期間的定制路線了。”

  以孫剛定制的希臘路線為例,其夫妻倆的費用為3.76萬元,但同樣的路線如果是跟團游的線萬元左右。

  孫婷告訴經濟導報記者,以柬埔寨的雙飛6日游為例,一般跟團游的價格在3500元到4200元,但定制游的線元以上,甚至更高。“定制游從路線、方式和服務著手,為客戶量身打造具有濃郁個人專屬風格的旅行,它提供的是一種個性化、專屬化、‘一對一’式的高品質服務,因此價格就高一些。”

  在沉浸旅業近20年的互聯網獨立分析師張勁松看來,目前大型旅行社對路線的定制同質化嚴重。如何在傳統路線上推陳出新,滿足客戶的定制游需求,進一步豐富旅游產品,這不僅是傳統旅行社所要面對的難題,也是其轉型升級的發展動力。

  康曉寧告訴經濟導報記者,目前他們公司主打的出境游除了團隊外,每個國家都有幾個不同的定制游路線。“從業務量上看,雖然定制游只占15%左右,但貢獻的利潤能占到全部利潤的30%左右。”康曉寧說,“比較熱門的有幾個國家,如泰國、日本、法國、意大利、希臘等,價位從1萬元到幾萬元甚至十幾萬元不等。”

  “來咨詢定制游的消費者首先排除了價格因素,這也為有效幫助旅行社避開價格戰帶來的不良影響。”張勁松表示,“選擇定制游的客戶一般在前期咨詢過程中會非常謹慎,這就需要旅行社在更短的時間內表現出更專業的技能。一旦客人對你的專業度表示認可,成交率就非常大。”

  張勁松認為,未來5年內,定制旅游前景廣闊。“這對旅行社而言,是機遇也是挑戰,不僅需要更豐富的供應端資源,對于旅行社的定制能力也提出新要求。”

  李嘉怡告訴經濟導報記者,與普通的跟團游相比,定制游的利潤更豐厚一些。“由于現在旅行社的團線同質化嚴重,同一條路線不同旅行社都會大面積重合,價格也非常相似,基本上就沒有什么利潤可言。而定制游除了正常的報價外,還會再加上10%左右的服務費用。”

  在張勁松看來,個性化的定制旅游產品,客單價和毛利率更高,已經成為很多旅游企業重要的利潤增長點。“定制游時代已經到來,它是大眾旅游從初級階段向中高級階段演化的必然要求,也是旅游業高質量發展的必然要求。”

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